Réclamations

Réclamations bagages

Si votre bagage ne vous a pas été remis à votre arrivée à l’aéroport, vous pouvez compléter le formulaire de déclaration en ligne dans les 24 h suivant votre arrivée*. Pour cela, vous pouvez compléter le formulaire en ligne.
Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre cet incident dans les meilleurs délais.
Pour plus d’informations sur les démarches à suivre, n’hésitez pas à consulter la rubrique Incidents bagages.
Pour nous faire part de toute autre réclamation concernant vos bagages (bagage endommagé, objet manquant)
*Uniquement si votre aéroport d’arrivée est l’un des suivants : Ajaccio, Bastia, Bordeaux, Lyon, Bâle-Mulhouse, Marseille, Montpellier, Nice, Nantes, Strasbourg, Toulon, Toulouse, Paris-Orly ou Paris-Charles de Gaulle.

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Pour nous contacter en ligne, veuillez remplir le formulaire.
Le formulaire en ligne permet un traitement plus rapide de votre réclamation/suggestion.

Pensez à envoyer tous les originaux des justificatifs qui nous permettront de traiter votre demande en ligne ou écrite (reçu passager du billet, carte d'embarquement, factures, relevé d'identité bancaire, déclaration d'irrégularité de bagages, ...).

Votre résidence permanente est en Polynésie Française

Pensez à donner vos adresses mail, postales, téléphone, Flying Blue, date et numéro du vol concerné, ainsi que les justificatifs qui nous permettront de traiter votre demande écrite.
B.P. 4 468
98 713 Papeete TAHITI

Fax : +689 40 47 47 92

Votre résidence permanente est en France métropolitaine

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60035 Beauvais CEDEX

Fax : +33 (0)3 44 14 44 79
Vous pouvez également appeler le :
0810 033 033, du lundi au vendredi de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00.

Votre requête concerne Flying Blue (y compris la régularisation de vos miles)

Vous avez perdu votre carte Flying Blue ? Il manque des Miles sur votre compte ? Vos données personnelles Flying Blue ne sont pas à jour ? Le service clients Flying Blue est à votre écoute et répond à toutes vos questions.
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